Customer Success Manager

O pozici

Budete provázet zákazníky od prvního dne: propojíte jejich nástroje, postavíte s nimi první automatizace a postaráte se, aby rychle viděli hodnotu a zůstali.

Co budete dělat

• Povedete onboarding nových zákazníků: propojení, automatizace a školení týmů.
• Vytvoříte pro každého zákazníka plán úspěchu a budete vést čtvrtletní hodnotící schůzky.
• Budete sledovat metriky používání a zdraví a včas odhalíte zákazníka, který může odejít.
• Budete sbírat, co funguje a co ne, a předávat to produktovému týmu.

Na čem nám záleží

• 3 a více let zkušeností s customer success nebo se zaváděním B2B SaaS produktu.
• Technická zdatnost: API, webhooky a nástroje pro automatizaci (Make, n8n, Zapier).
• Znalost metrik SaaS: odliv zákazníků (churn), NRR, adopce a expanze.
• Vysoká úroveň hebrejštiny a angličtiny, písemně i ústně.

Výhodou

• Zkušenost s velkými zákazníky a organizacemi.
• Další z jazyků webu.

S čím budete pracovat

• Troupia
• Make
• n8n
• Zapier
• Google Workspace
• Webhooks

Vašich prvních 90 dní

1. 30

   První měsíc: poznáte produkt do hloubky a provedete prvního zákazníka onboardingem.

2. 60

   Druhý měsíc: vytvoříte proces onboardingu a krátké návody, které lze opakovat.

3. 90

   Třetí měsíc: máte na starosti portfolio zákazníků: jejich metriky zdraví a jejich expanzi.

O Troupia

Budujeme tým AI agentů, který dělá každodenní práci firem a organizací, po boku lidí v nich. Produkt už funguje, v osmi jazycích, a tým je malý: kdo se přidá teď, ovlivní, kam to směřuje.

Jak u nás probíhá nábor

1. 1Krátký seznamovací telefonát.
2. 2Odborný rozhovor s lidmi, se kterými budete pracovat, někdy s krátkým úkolem.
3. 3Setkání se zakladatelem.
4. 4Nabídka. A na každém kroku dostanete odpověď, i když je to ne.