Customer Success Manager

À propos du poste

Vous accompagnerez les clients dès le premier jour : vous connecterez leurs outils, construirez avec eux leurs premières automatisations, et veillerez à ce qu’ils voient de la valeur rapidement et restent.

Ce que vous ferez

• Vous dirigerez l’intégration des nouveaux clients : connexions, automatisations et formation des équipes.
• Vous construirez un plan de succès pour chaque client, et mènerez des points trimestriels.
• Vous suivrez les indicateurs d’usage et de santé, et repérerez tôt un client à risque.
• Vous recueillerez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et le transmettrez à l’équipe produit.

Ce qui compte pour nous

• 3 ans d’expérience ou plus en customer success ou en déploiement d’un produit B2B SaaS.
• Aisance technique : API, webhooks et outils d’automatisation (Make, n8n, Zapier).
• Connaissance des indicateurs SaaS : churn, NRR, adoption et expansion.
• Excellent niveau d’hébreu et d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Un plus

• Expérience avec de grands clients et organisations.
• Une langue supplémentaire parmi celles du site.

Avec quoi vous travaillerez

• Troupia
• Make
• n8n
• Zapier
• Google Workspace
• Webhooks

Vos 90 premiers jours

1. 30

   Mois 1 : vous apprenez le produit en profondeur, et vous accompagnez un premier client dans son onboarding.

2. 60

   Mois 2 : vous construisez un processus d’onboarding et de courts guides réutilisables.

3. 90

   Mois 3 : vous êtes responsable d’un portefeuille de clients : leurs indicateurs de santé et leur expansion.

À propos de Troupia

Nous construisons une équipe d’agents IA qui fait le travail quotidien des entreprises et organisations, aux côtés des personnes qui y travaillent. Le produit est en ligne, en huit langues, et l’équipe est petite : qui nous rejoint maintenant façonne la direction.

Comment nous recrutons

1. 1Un court appel de découverte.
2. 2Un entretien professionnel avec les personnes avec qui vous travaillerez, parfois avec une courte mission.
3. 3Une rencontre avec le fondateur.
4. 4Une offre. Et à chaque étape, vous recevez une réponse, même quand c’est non.