Customer Success Manager

Sulla posizione

Accompagnerai i clienti fin dal primo giorno: collegherai i loro strumenti, costruirai con loro le prime automazioni, e ti assicurerai che vedano valore velocemente e restino.

Cosa farai

• Guiderai l’onboarding dei nuovi clienti: collegamenti, automazioni e formazione dei team.
• Costruirai un piano di successo per ogni cliente, e condurrai incontri di revisione trimestrali.
• Monitorerai le metriche di utilizzo e salute, e individuerai in anticipo un cliente a rischio.
• Raccoglierai cosa funziona e cosa no, e lo passerai al team di prodotto.

Cosa conta per noi

• 3 o più anni di esperienza in customer success o nell’implementazione di un prodotto B2B SaaS.
• Dimestichezza tecnica: API, webhook e strumenti di automazione (Make, n8n, Zapier).
• Conoscenza delle metriche SaaS: churn, NRR, adozione ed espansione.
• Ottimo livello di ebraico e inglese, scritto e parlato.

Un plus

• Esperienza con grandi clienti e organizzazioni.
• Un’altra delle lingue del sito.

Con cosa lavorerai

• Troupia
• Make
• n8n
• Zapier
• Google Workspace
• Webhooks

I tuoi primi 90 giorni

1. 30

   Primo mese: impari il prodotto in profondità, e accompagni un primo cliente nell’onboarding.

2. 60

   Secondo mese: costruisci un processo di onboarding e brevi guide ripetibili.

3. 90

   Terzo mese: sei responsabile di un portafoglio di clienti: delle loro metriche di salute e della loro espansione.

Chi è Troupia

Stiamo costruendo un team di agenti AI che svolge il lavoro quotidiano di aziende e organizzazioni, al fianco delle persone che ci lavorano. Il prodotto è già attivo, in otto lingue, e il team è piccolo: chi si unisce ora dà forma alla direzione.

Come selezioniamo

1. 1Una breve chiamata conoscitiva.
2. 2Un colloquio professionale con le persone con cui lavorerai, a volte con un piccolo compito.
3. 3Un incontro con il fondatore.
4. 4Un’offerta. E a ogni passaggio, ricevi una risposta, anche quando è no.