Customer Success Manager

О вакансии

Вы будете сопровождать клиентов с первого дня: подключать их инструменты, строить вместе с ними первые автоматизации и следить, чтобы они быстро увидели пользу и остались.

Чем вы будете заниматься

• Вы будете вести онбординг новых клиентов: подключения, автоматизации и обучение команд.
• Вы будете создавать план успеха для каждого клиента и проводить квартальные встречи по итогам.
• Вы будете отслеживать метрики использования и здоровья и рано замечать клиента, который может уйти.
• Вы будете собирать, что работает, а что нет, и передавать это продуктовой команде.

Что для нас важно

• 3+ года опыта в customer success или во внедрении продукта B2B SaaS.
• Техническая уверенность: API, вебхуки и инструменты автоматизации (Make, n8n, Zapier).
• Знание метрик SaaS: отток (churn), NRR, принятие продукта и расширение.
• Высокий уровень иврита и английского, письменно и устно.

Будет плюсом

• Опыт работы с крупными клиентами и организациями.
• Ещё один из языков сайта.

С чем вы будете работать

• Troupia
• Make
• n8n
• Zapier
• Google Workspace
• Webhooks

Ваши первые 90 дней

1. 30

   Первый месяц: вы глубоко изучаете продукт и сопровождаете первого клиента через онбординг.

2. 60

   Второй месяц: вы выстраиваете процесс онбординга и короткие инструкции, которые можно повторять.

3. 90

   Третий месяц: вы отвечаете за портфель клиентов: за их показатели здоровья и расширение.

О Troupia

Мы создаём команду AI-агентов, которая выполняет повседневную работу компаний и организаций, рядом с людьми в них. Продукт уже работает, на восьми языках, и команда маленькая: тот, кто присоединится сейчас, влияет на направление.

Как мы нанимаем

1. 1Короткий звонок-знакомство.
2. 2Профессиональный разговор с теми, с кем вы будете работать, иногда с коротким заданием.
3. 3Встреча с основателем.
4. 4Предложение. И на каждом шаге вы получаете ответ, даже если он отрицательный.