Customer Success Manager

Über die Stelle

Du begleitest Kund:innen vom ersten Tag an: Du verbindest ihre Tools, baust mit ihnen die ersten Automatisierungen, und sorgst dafür, dass sie schnell Mehrwert sehen und bleiben.

Was du machen wirst

• Du leitest das Onboarding neuer Kund:innen: Verbindungen, Automatisierungen und Team-Schulungen.
• Du erstellst für jede Kundschaft einen Erfolgsplan und führst vierteljährliche Review-Gespräche.
• Du verfolgst Nutzungs- und Gesundheitskennzahlen und erkennst früh, wer abzuspringen droht.
• Du sammelst, was funktioniert und was nicht, und gibst es an das Produktteam weiter.

Was uns wichtig ist

• 3+ Jahre Erfahrung in Customer Success oder bei der Einführung eines B2B-SaaS-Produkts.
• Technisches Verständnis: APIs, Webhooks und Automatisierungstools (Make, n8n, Zapier).
• Kenntnis von SaaS-Kennzahlen: Abwanderung (Churn), NRR, Adoption und Expansion.
• Sehr gutes Hebräisch und Englisch, mündlich und schriftlich.

Von Vorteil

• Erfahrung mit großen Kund:innen und Organisationen.
• Eine weitere der Sprachen der Website.

Womit du arbeiten wirst

• Troupia
• Make
• n8n
• Zapier
• Google Workspace
• Webhooks

Deine ersten 90 Tage

1. 30

   Monat eins: Du lernst das Produkt gründlich kennen und begleitest eine erste Kundschaft durchs Onboarding.

2. 60

   Monat zwei: Du baust einen Onboarding-Prozess und kurze Anleitungen auf, die sich wiederholen lassen.

3. 90

   Monat drei: Du verantwortest einen Kundenstamm: dessen Gesundheitskennzahlen und Expansion.

Über Troupia

Wir bauen ein Team aus KI-Agenten, das die tägliche Arbeit von Unternehmen und Organisationen erledigt, neben den Menschen darin. Das Produkt ist live, in acht Sprachen, und das Team ist klein: Wer jetzt einsteigt, prägt die Richtung.

Wie wir einstellen

1. 1Ein kurzes Kennenlerngespräch am Telefon.
2. 2Ein fachliches Gespräch mit den Menschen, mit denen du arbeiten wirst, manchmal mit einer kurzen Aufgabe.
3. 3Ein Treffen mit dem Gründer.
4. 4Ein Angebot. Und bei jedem Schritt bekommst du eine Antwort, auch wenn sie Nein ist.